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時間(jian)︰2020-04-09 16:28:55 來源︰新華網

邊(bian)看(kan)直播邊(bian)“剁手”,日漸成為很(hen)多年輕人的網購新方式。數據顯(xian)示,目(mu)前淘yuan)χ輩?教 甏躋殉 ?讜  彝 bi)增速迅猛,創造了一個全新的千億級增量市場。網紅(hong)主播在直播間(jian)魔性(xing)的吶喊(han)聲“所有人,買它!”一時成為2019年電商營(ying)銷(xiao)的新標(biao)配。

然而,隨著這一新型模(mo)式的興起(qi),引發的糾(jiu)紛和(he)涉法問題也(ye)逐漸增多。帶貨的那些(xie)網紅(hong)主播算廣告代言人還(huai)是生(sheng)產者(zhe)、他(ta)們(men)口中xie)腦 劬烤故鞘裁礎 壞┐?sheng)糾(jiu)紛該如何舉(ju)證等一系列(lie)問題已浮出(chu)水(shui)面。對此,《法制日報(bao)》記者(zhe)采訪了北京市海澱區(qu)人民法院法官(guan),請他(ta)們(men)一一解讀(du)。

帶貨網紅(hong),須先(xian)體驗再推薦

“網紅(hong)帶貨,大多是商家向網紅(hong)主播支付服務(wu)費用(yong),讓主播們(men)以自(zi)己的名義或者(zhe)形象,通過其(qi)影響力向消(xiao)費者(zhe)推薦商品、服務(wu)。”海澱法院法官(guan)稱,在此情形下(xia),網紅(hong)帶貨的本質是一種商業廣告活動,其(qi)中直播賣貨的網紅(hong)主播符合我國廣告法中對“廣告代言人”的定義。

不huai)  guan)也(ye)指出(chu),有xie)耐hong)主播不滿足(zu)于替人si)艋   shi)自(zi)創品牌、自(zi)產自(zi)銷(xiao),此時他(ta)們(men)搖身一變(bian)成為生(sheng)產者(zhe);有xie)耐hong)主播四處(chu)搜羅、囤積超低tu)凵唐罰 宦餱zi)己店(dian)鋪里(li)的貨,此時他(ta)們(men)則屬于銷(xiao)售者(zhe)。從法律角度分析,廣告代言人與生(sheng)產者(zhe)、銷(xiao)售者(zhe)所要(yao)履行xie)囊邐wu)和(he)承xie)5姆 稍鶉胃韃幌嗤 /p>

如果屬于廣告代言人類的主播,法官(guan)提醒,根據廣告法規定,廣告代言人不得代理醫療、藥品、醫療器械(xie)、保健食品的廣告;不得為其(qi)未使用(yong)過的商品或者(zhe)未接受過的服務(wu)作推薦、證明;不滿10周歲的未成年人不得作為廣告代言人;對在虛(xu)假廣告中作推薦、證明受到(dao)行政處(chu)罰未滿3年的自(zi)然人、法人或者(zhe)其(qi)他(ta)組織,不得作為廣告代言人。此外,廣告代言人代理廣告應受到(dao)市場監管部門(men)的監管,代理虛(xu)假廣告應受到(dao)行政處(chu)罰,若代理虛(xu)假廣告對消(xiao)費者(zhe)造成損失(shi)時,應承xie)O嚶εpei)償責任。

對于自(zi)產自(zi)銷(xiao)型和(he)tou)諢踝zi)銷(xiao)型的帶貨主播,法官(guan)提醒,除(chu)了應當遵(zun)守廣告法對于廣告代言人的規定外,還(huai)要(yao)遵(zun)守我國消(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護(hu)法、產品質量法、食品安全法等法律中關于生(sheng)產者(zhe)、銷(xiao)售者(zhe)的有關規定,主要(yao)是安全保障義務(wu)和(he)告知義務(wu)。這意味著,這些(xie)類型的帶貨主播,一旦帶貨“翻車”,就要(yao)承xie)8嗟拿袷屢(lv)pei)償責任、市場監管部門(men)給予(yu)的行政處(chu)罰,情節嚴重的還(huai)需(xu)要(yao)承xie)P淌路 稍鶉巍/p>

帶貨江湖,售假量kan)蟺dan)刑責

網紅(hong)帶貨的方式靈活頗受消(xiao)費者(zhe)喜愛(ai),主播們(men)的話術也(ye)有著頗強的煽動性(xing),直播商品折扣(kou)頻頻直呼“全網最低”。然而,帶貨江湖並非讓消(xiao)費者(zhe)好處(chu)佔(zhan)盡(jin)。2019年11月,“李佳琦被(bei)指虛(xu)假宣傳”登上微博(bo)熱搜榜,起(qi)因(yin)是雙十一期間(jian)李佳琦直播間(jian)推薦的陽澄湖大閘蟹並非產自(zi)陽澄湖,引得買家紛紛吐(tu)槽。事實上,類似這樣的直播帶貨“翻車”事lu)皇歉靄福 輩?山歡盥lv)曝刷單(dan)造假,低tu)凵唐仿敉昃拖xia)lu)芎廖奘酆hou)服務(wu)可言,更有甚者(zhe)因(yin)生(sheng)產、銷(xiao)售假藥觸(chu)犯刑法而鋃鐺入獄。

此前,知名網紅(hong)模(mo)特劉某自(zi)恃xuan)巴hong)效應”巨(ju)大,便購買了攪拌釜、粉碎機等設備利用(yong)mao)傺拙弧 lv)霉素作為原料,自(zi)行制作、銷(xiao)售祛痘美白(bai)萬能(neng)膏,涉案金額近30萬元。多名粉絲(si)購買使用(yong)之後(hou),面部出(chu)現不同程度的毀(hui)損。在接到(dao)相關消(xiao)費者(zhe)舉(ju)報(bao)後(hou),公安機關將劉某抓獲。

法官(guan)提醒,依據我國刑法第140條規定,生(sheng)產者(zhe)、銷(xiao)售者(zhe)在產品中摻(chan)雜、摻(chan)假、以假充真、以次充好或者(zhe)以不合格(ge)產品冒(mao)充合格(ge)產品,銷(xiao)售金額達(da)5萬元以上的mo) 鉤繕sheng)產、銷(xiao)售偽劣產品罪(zui)。生(sheng)產、銷(xiao)售偽劣產品的mo) 罡gao)可處(chu)以無期徒刑。在產品責任中,刑事處(chu)罰並不免除(chu)民事lv)pei)償,消(xiao)費者(zhe)仍然可以要(yao)求(qiu)銷(xiao)售者(zhe)或生(sheng)產者(zhe)退(tui)還(huai)貨款並予(yu)以賠(pei)償。

基于此,法院審理後(hou)認為,劉某以不合格(ge)產品冒(mao)充合格(ge)產品,其(qi)行為觸(chu)犯刑法,構成生(sheng)產、銷(xiao)售偽劣產品罪(zui),判(pan)處(chu)劉某有期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處(chu)罰金15萬元。法院審結上述刑事案件(jian)後(hou),受害者(zhe)又向法院提起(qi)民事訴(su)訟,要(yao)求(qiu)劉某退(tui)還(huai)貨款,並予(yu)以10倍賠(pei)償。法院審理後(hou),認定劉某因(yin)生(sheng)產、銷(xiao)售偽劣產品行為被(bei)處(chu)以刑事處(chu)罰,並不huai)鉤善qi)免除(chu)向消(xiao)費者(zhe)承xie)8妹袷魯頭Pxing)賠(pei)償責任的正(zheng)當理由,據此判(pan)決(jue)支持zhi)訟xiao)費者(zhe)的10倍賠(pei)償主張。

法官(guan)提醒,帶貨主播應嚴格(ge)審查貨源、生(sheng)產許(xu)可、安全標(biao)識(shi),不生(sheng)產、不銷(xiao)售、不代理三(san)無產品,代理的商品親自(zi)使用(yong),避免虛(xu)假宣傳。嚴禁刷單(dan)虛(xu)構銷(xiao)量,避免構成不正(zheng)當競(jing)爭;謹(jin)慎評價其(qi)他(ta)同類產品,避免侵犯其(qi)他(ta)廠商名譽(yu)權;還(huai)應當遵(zun)守廣播電視總局zhi)賾詮娣fan)網絡直播行為的相關規定,杜絕低tui)字輩?/p>

虛(xu)構原價,構成欺詐(zha)三(san)倍賠(pei)償

網紅(hong)帶貨火爆(bao)依靠的往往是低tu)酆he)主播個人魅力。然而,帶貨江湖同樣是價格(ge)欺詐(zha)的重災區(qu)。據了解,直播間(jian)賣貨的主播們(men)經(jing)常強調商品原價與折扣(kou)價之間(jian)的價差,主播們(men)口中xie)摹霸 邸幣話閌侵覆飛鮮惺鋇腦  閌奐郟 讕蕁督zhi)價格(ge)欺詐(zha)行為的規定》《關于〈禁止(zhi)價格(ge)欺詐(zha)行為的規定〉有關條款解釋意見的通知》等規定,“原價”應當指經(jing)營(ying)者(zhe)在本次促銷(xiao)活動前7日內在本交易場所成交,有交易票據的最低交易價格(ge);如果前7日內沒有交易,以yuan)敬未儐xiao)活動前bai)詈hou)一次交易價格(ge)作為原價。

據法官(guan)介紹,“虛(xu)構原價”是指經(jing)營(ying)者(zhe)在促銷(xiao)活動中,標(biao)示的原價屬于虛(xu)假、捏造,並不存在或者(zhe)從未有過交易記錄(lu)。在促銷(xiao)活動中,原價所顯(xian)示的不僅是優惠(hui)本身,還(huai)傳遞(di)出(chu)優惠(hui)幅度的信息,虛(xu)假標(biao)注原價足(zu)以使消(xiao)費者(zhe)對優惠(hui)幅度產生(sheng)錯誤認識(shi)而產生(sheng)購買意願。

關于價格(ge)欺詐(zha)的賠(pei)償問題,法官(guan)稱,根據消(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護(hu)法規定,經(jing)營(ying)者(zhe)提供商品或者(zhe)服務(wu)有欺詐(zha)行為的mo) Φ卑湊障xiao)費者(zhe)的要(yao)求(qiu)增加賠(pei)償其(qi)受到(dao)的損失(shi),增加賠(pei)償的金額為消(xiao)費者(zhe)購買商品的價款或者(zhe)接受服務(wu)的費用(yong)的3倍;增加賠(pei)償的金額不足(zu)500元的mo) 00元。

開箱(xiang)驗貨,最好men)納閌悠盜liu)證據

關于消(xiao)費者(zhe)關心的售後(hou)問題,法官(guan)提醒,在電商直播間(jian)買到(dao)不喜歡的產品可以申請“7天無理由退(tui)貨”,遇到(dao)產品以次充好、以假亂真時可以通過鑒定解決(jue),在維權過程中最重要(yao)的是要(yao)學(xue)會保留(liu)證據。

此前,小王通過某電商直播間(jian),在一家珠寶(bao)公司(si)的網絡店(dian)鋪中購買了一條價值2萬元的翡(fei)翠玉石吊(diao)墜。小王收(shou)到(dao)貨物後(hou)稱吊(diao)墜有裂痕,提出(chu)退(tui)貨,但珠寶(bao)公司(si)回(hui)復稱發貨時無裂痕,拒絕退(tui)貨。為此,小王將珠寶(bao)公司(si)訴(su)至(zhi)法院。經(jing)審理,法院認為,按照合同法規定,買受人收(shou)到(dao)標(biao)的物時應當在約定的檢驗期間(jian)內檢驗,沒有xing)級 煆櫧詡jian)的mo) Φ奔笆奔煆欏<諦⊥豕郝螄滌衿鰨 qi)應在簽收(shou)貨物時立(li)即開箱(xiang)查驗,確認貨物是否破損,現因(yin)小王未及時驗貨致使無法確認吊(diao)墜裂紋形成時間(jian),故小王要(yao)求(qiu)退(tui)貨退(tui)款的訴(su)訟請求(qiu),于法無據,法院不予(yu)支持。

“消(xiao)費者(zhe)可以采取事先(xian)預防、購買中謹(jin)慎選(xuan)擇、遭遇損害後(hou)積極維權的方式減少損失(shi)。”法官(guan)稱,消(xiao)費者(zhe)在觀看(kan)直播購物時,應及時固定相關證據,比(bi)如可截屏、錄(lu)屏保留(liu)帶貨主播們(men)的承諾dan) ㄉ唐分柿俊?唐芳鄹ge)折扣(kou)等。下(xia)單(dan)前,應仔細閱讀(du)商品詳(xiang)情頁面,對不明確的地(di)方進一步向帶貨主播或客服詢問,下(xia)單(dan)後(hou)保留(liu)好支付憑證。收(shou)到(dao)商品後(hou)及時查驗商品,貴重物品最好在快遞(di)員(yuan)見證下(xia)當面拆封查驗,拆封過程可以視頻的方式保留(liu)。發現商品有質量等問題,及時與商家進行協商,並申請平台介入處(chu)理,與商家和(he)帶貨主播未協商一致的mo) 菹xiao)費者(zhe)自(zi)身具體情況,選(xuan)擇適當的法律法規,向市場監管行政部門(men)進行投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao),必要(yao)時到(dao)法院起(qi)訴(su)。

網紅(hong)帶貨作為大眾喜聞樂見的商業廣告活動,社會應為其(qi)創造良(liang)好的營(ying)商環境,鼓(gu)勵其(qi)健康發展。“但最重要(yao)的是,網紅(hong)帶貨,不能(neng)只靠一句‘買它’!從事直播帶貨的網紅(hong)們(men),應主動防範(fan)法律風險,只有贏得公眾更多的信任,才(cai)能(neng)避免曇花一現。”法官(guan)強調。(記者(zhe) 徐(xu)偉倫)

編輯︰李娟

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